manifest / content / ticketchi-licensed-v1.4

تیکت‌چی

با تیکت‌چی، مدیریت تیکت‌های پشتیبانی در وردپرس را متحول کنید. این افزونه قدرتمند، با ظاهری جذاب و مدرن و امکاناتی که واقعاً به کارتان می‌آید، تجربه‌ای حرفه‌ای و بی‌دردسر را برای شما و کاربرانتان رقم می‌زند. پشتیبانی را از حالت تکراری خارج کنید!

by طاها کرمی · github.com/tahakarami-dev/ticketchi-licensed-v1.4

★ 0stars

Install

Download source zip No release zip yet

This is the repository archive. It installs, but the folder name will carry the branch suffix and updates will not flow.

Install straight from GitHub with WP-CLI:

wp plugin install https://github.com/tahakarami-dev/ticketchi-licensed-v1.4/archive/refs/heads/main.zip

No built-in updater. New versions won't appear under Dashboard → Updates. Install new releases yourself, or let Git Updater track the repository.

Readme github.com/tahakarami-dev/ticketchi-licensed-v1.4 ↗

تیکت‌چی — سیستم تیکت پشتیبانی وردپرس

نسخه ۲.۱ — هلپ‌دسک SaaS

بخش	امکانات
پنل مستقل	پنل تیکت‌چی تمام‌صفحه و جدا از پیشخوان وردپرس اجرا می‌شود؛ در منوی وردپرس فقط یک آیتم با آیکون اختصاصی دارد
تنظیمات	۱۳ بخش با جستجو، پیش‌نمایش زنده رنگ برند، لیست‌های قابل مرتب‌سازی (پاسخ آماده، سوالات متداول، وضعیت‌ها)، اعتبارسنجی و نوار «تغییرات ذخیره‌نشده» (`Ctrl+S`)
صندوق پشتیبانی	نمای سه‌ستونه (نماها/دپارتمان‌ها/برچسب‌ها · فهرست · گفتگو)، «تیکت‌های من»، «بدون مسئول»، «در خطر SLA»، جستجوی سریع، عملیات گروهی، پیش‌نویس خودکار، میانبرهای صفحه‌کلید (`J/K`، `R`، `N`، `A`، `/`، `?`)، بروزرسانی زنده
تیم و تخصیص	نقش «کارشناس پشتیبانی»، سپردن تیکت به کارشناس، تخصیص خودکار نوبتی یا کم‌کارترین، دسترسی هر کارشناس محدود به دپارتمان‌های خودش
SLA	مهلت اولین پاسخ و حل بر اساس اولویت، ساعات کاری، تایمر در فهرست و تیکت، هشدار نقض مهلت
یادداشت داخلی و تاریخچه	یادداشت‌های تیم که مشتری نمی‌بیند، یادداشت ثابت تیکت، برچسب‌های رنگی، تاریخچه کامل تغییرات
پروفایل ۳۶۰ مشتری	اطلاعات تماس، آمار تیکت‌ها، رضایت، سفارش‌ها و مبلغ خرید ووکامرس، تیکت‌های قبلی
اعلان‌ها	زنگوله اعلان در پنل، ایمیل برندشده برای مشتری و کارشناس، پیامک (از جمله کاوه‌نگار)
اتوماسیون	سازنده بصری «وقتی ← اگر ← آنگاه» با الگوهای آماده؛ ۶ رویداد، ۸ شرط، ۷ کار (سپردن، اولویت، وضعیت، برچسب، یادداشت، پاسخ خودکار، اطلاع‌رسانی)
گزارش‌ها	۸ شاخص با مقایسه دوره قبل، روند روزانه، عملکرد کارشناسان، رضایت، نقشه حرارتی ساعات پرترافیک، خروجی CSV
پایگاه دانش	مقاله‌های راهنما، مرکز راهنما با شورت‌کد `[ticketchi_kb]`، پیشنهاد مقاله هنگام نوشتن تیکت
جستجوی سراسری	`Ctrl/⌘ + K` در همه صفحات تیکت‌چی

تغییرات نسخه‌ها: CHANGELOG.md · معماری و API: ARCHITECTURE.md · دیزاین سیستم: DESIGN-SYSTEM.md

نیازمندی‌ها

PHP ۷.۴ به بالا · وردپرس ۵.۳ به بالا
ووکامرس اختیاری است (بدون آن از شورت‌کد [tickets] استفاده کنید)
inc/admin/abstract/base-menu.php و فایل لایسنس با ionCube رمزگذاری شده‌اند و به ionCube Loader نیاز دارند.

ساختار

core.php                 بوت افزونه
src/                     هسته v2 (namespace Ticketchi\) — دامنه، SLA، تیم، اعلان، اتوماسیون، گزارش، REST
inc/                     لایه سازگاری v1 (تیکت، پاسخ، آپلود، پیامک، AJAX، هلپرهای UI)
inc/admin/               منو، دپارتمان‌ها، داشبورد، تنظیمات (Codestar)
views/front/             قالب‌های پنل کاربری
views/admin/             قالب‌های پنل مدیریت (partials/ = شل برنامه)
assets/shared/           توکن‌ها، کامپوننت‌ها، فونت
assets/front|admin/      CSS و JS هر پنل
tests/                   محیط تست و تست‌های end-to-end

تست

تست‌ها یک وردپرس کامل (SQLite) + ووکامرس می‌سازند، داده نمونه وارد می‌کنند و همه جریان‌ها را در مرورگر واقعی (Playwright) اجرا می‌کنند:

WP_SRC=/path/to/WordPress \
SQLITE_SRC=/path/to/sqlite-database-integration \
WC_SRC=/path/to/woocommerce \
WP_CLI_PHAR=/path/to/wp-cli.phar \
tests/run-all.sh

مجموعه	پوشش
`tests/e2e/front.test.cjs`	فیلترها، ثبت تیکت با پیوست، پاسخ، پیام صوتی، بستن تیکت، امتیاز، کنترل دسترسی، موبایل، شورت‌کد
`tests/e2e/admin.test.cjs`	داشبورد، حالت تاریک، صندوق پشتیبانی (جستجو، نماها، پاسخ، یادداشت داخلی، برچسب، مسئول، عملیات گروهی، Ctrl+K)، REST، اتوماسیون، گزارش‌ها و CSV، ارسال تیکت، دپارتمان‌ها و برچسب‌ها، محدوده دسترسی کارشناس، تنظیمات، امنیت، موبایل
`tests/e2e/edge.test.cjs`	حالت‌های خالی، تنظیمات مختلف، اعتبارسنجی سمت سرور، اجرا بدون ووکامرس
`tests/e2e/install.test.cjs`	نصب تازه، ارتقا از نسخه قبلی، فعال بودن هم‌زمان نسخه قدیم و جدید (آپلود از گیت‌هاب)

ارتقا از نسخه قبلی

ارتقا از ۱.x به ۲.۰ خودکار است: با اولین بارگذاری، ستون‌ها و جدول‌های جدید ساخته می‌شوند و هیچ داده‌ای حذف نمی‌شود. پیوندهای قدیمی (ایمیل‌ها و بوکمارک‌های «ویرایش تیکت») به صندوق جدید هدایت می‌شوند.

اگر افزونه را از فایل zip گیت‌هاب نصب می‌کنید، نام پوشه با نسخه قبلی (ticketchi) فرق دارد و وردپرس آن را افزونه‌ای جدا در نظر می‌گیرد:

نسخه قبلی تیکت‌چی را غیرفعال و حذف کنید (اطلاعات تیکت‌ها در پایگاه داده می‌ماند).
نسخه جدید را نصب و فعال کنید.

اگر هر دو هم‌زمان فعال باشند، نسخه جدید بدون خطا کنار می‌کشد و در پیشخوان پیام راهنما نمایش می‌دهد.

tests/stubs/base-menu.php فقط در محیط تست جایگزین فایل رمزگذاری‌شده‌ی BASE_MENU می‌شود و در افزونه منتشر نمی‌شود.