PS Support System

Ticket-Support, Wissensdatenbank und Helpdesk für WordPress- und ClassicPress-Netzwerke.

Features · Multisite · Shortcodes · Installation · Dokumentation

Was ist PS Support?

PS Support System bringt einen vollständigen Helpdesk direkt in WordPress oder ClassicPress. Tickets, Antworten, FAQ-Inhalte und Berechtigungen werden im vertrauten Administrationsbereich verwaltet; für Benutzer stehen passende Frontend-Seiten bereit.

Das Plugin funktioniert auf einzelnen Websites und ist besonders auf Multisite-Netzwerke zugeschnitten: Der Netzwerk-Support bleibt zentral verfügbar, während freigegebene Subsites eigene, vollständig getrennte Ticket- und FAQ-Bereiche betreiben können.

Features

Ticket-System

• Tickets mit Status, Priorität, Kategorien und vollständigem Antwortverlauf
• Dateianhänge bei Tickets und Antworten
• Automatische Bearbeiterzuweisung über Ticketkategorien
• E-Mail-Benachrichtigungen bei Ticketaktivitäten
• Interne Notizen, die ausschließlich Mitarbeiter sehen
• Farbige Labels zur flexiblen Organisation
• Wiederverwendbare Antwortvorlagen für häufige Anfragen
• SLA-Ampel und „Warte seit“-Anzeige für überfällige Vorgänge
• Persönliche Dashboard-Queue für zugewiesene Tickets mit ausstehender Admin-Antwort

FAQ und Self-Service

• Eigene FAQ-Kategorien und komfortable FAQ-Verwaltung
• Hilfreich-/Nicht-hilfreich-Bewertung durch Benutzer
• Durchsuchbare FAQ-Ausgabe im Frontend
• Zentraler, frei benennbarer Netzwerk-FAQ-Bestand
• Optionales Dashboard-Widget mit neuesten oder ausgewählten Netzwerk-FAQs
• Direkter Link vom Dashboard zur FAQ-Seite der Main-Site

Rechte und Datenschutz

• Getrennte Rollenfreigaben für Tickets und FAQs
• Separate Berechtigungen für Antworten, Zuweisen, Schließen, Labels und Löschen
• Ticket-Sichtbarkeit wahlweise für alle berechtigten Benutzer oder nur für den Ersteller
• Rollenbasierte Mitarbeiter- und Verwaltungsrechte

Integrationen

• MarketPress: lokale Shop-Tickets, Produkt-FAQs, Kategorien und Bearbeiter
• SmartCRM: optionale Synchronisation mit auswählbarer CRM-Site
• PS Bloghosting / Pro Sites: Funktionsfreigaben passend zum gebuchten Tarif

Multisite

PS Support trennt lokale Inhalte konsequent nach Website und bewahrt zugleich den zentralen Netzwerkbestand:

Bestehende Netzwerk-FAQs bleiben bei der Aktivierung lokaler Supportbereiche unverändert. Sie werden weder kopiert noch in Subsite-Daten umgewandelt.

Frontend

Das Plugin stellt Ticket- und FAQ-Funktionen über Shortcodes bereit. Dadurch können die Supportseiten mit dem Block-Editor, Classic Editor oder einem Page Builder frei aufgebaut werden.

Die Ausgabe kann mit den Plugin-Styles verwendet oder vollständig an das aktive Theme angepasst werden.

Installation

1. Den Ordner ps-support nach wp-content/plugins/ hochladen.
2. PS Support System in WordPress oder ClassicPress aktivieren.
3. In Multisite-Installationen das Plugin netzwerkweit aktivieren.
4. Unter Support → Einstellungen Rollen, Datenschutz und Integrationen konfigurieren.
5. Die benötigten Frontend-Seiten anlegen und die passenden Shortcodes einfügen.

Konfiguration

Allgemein

• Name des Support-Menüs und des Netzwerk-FAQ-Bereichs
• Absendername und Absenderadresse für Benachrichtigungen
• Hauptansprechpartner für nicht zugewiesene Tickets
• Rollen und Aktionsberechtigungen
• Datenschutzmodus für Tickets
• Freigabe eigenständiger Supportbereiche auf Subsites
• CRM-Synchronisation und CRM-Site
• Globales Netzwerk-FAQ-Dashboard-Widget

Frontend

• Aktivierung der Frontend-Funktionen
• Support-, Ticketformular- und FAQ-Seite
• Plugin-eigenes Styling oder Theme-Darstellung
• Optionale Einschränkungen über PS Bloghosting / Pro Sites

Anforderungen

Dokumentation und Support

Die ausführliche Dokumentation findest Du im PSOURCE-Wiki. Änderungen der aktuellen Version stehen im Changelog.

Lizenz

PS Support System ist freie Software und wird unter der GNU General Public License v2 oder neuer veröffentlicht.

Entwickelt von PSOURCE