Restatify Multi Chat Overlay

Schwebendes Multi-Channel-Chat-Overlay mit integriertem Website-Chat, Support-Posteingang, E-Mail-Benachrichtigungen und optionalen KI-Autoantworten.

Description

Product: Restatify-AI-Multichat
Current slug: wp_restatify-multi-chat-overlay
Target slug (2.0.0): wp_restatify-ai-multichat
Company: https://www.restatify.tech

Restatify Multi Chat Overlay fuegt im Frontend einen schwebenden Chat-Button hinzu und ermoeglicht:

• Beliebte Messaging-Kanaele anzeigen (WhatsApp, Telegram, Messenger, Discord, Signal, Viber, Threema, WeChat).
• Einen nativen Website-Chat direkt im Overlay aktivieren.
• Jede neue Besuchernachricht an eine konfigurierbare Support-E-Mail senden.
• Einen direkten Admin-Link in Support-E-Mails einbetten, um die passende Unterhaltung zu oeffnen.
• Aus dem WordPress-Admin-Support-Posteingang antworten.
• Optional KI-basierte First-Level-Antworten erzeugen.
• Buchungsanfragen aus dem Chat direkt an das Booking-Plugin uebergeben, das Overlay oeffnen und erkannte Felder vorbefuellen.
• Optional das Booking Assistant Overlay aus dem Support-Posteingang ausloesen.
• Buchungs-Lifecycle-Ereignisse (bestaetigt/abgebrochen) in Support-Unterhaltungen anzeigen.

Dieses Plugin ist fuer kleine Support-Teams gedacht, die E-Mails ueberwachen und einen schnellen Uebergang vom Postfach in aktive Chats brauchen.

Installation

1. Plugin-Ordner nach /wp-content/plugins/ hochladen.
2. Restatify Multi Chat Overlay unter Plugins aktivieren.
3. Zu Einstellungen -> Multi Chat Overlay gehen.
4. Overlay aktivieren.
5. Mindestens eine Kanal-URL konfigurieren oder den integrierten Website-Chat aktivieren.
6. Support-E-Mail-Adresse hinterlegen.
7. Aenderungen speichern.

Fuer externe Installationen kann auch ein Release-ZIP verwendet werden.

ZIP-Paket im Plugin-Workspace erstellen mit:

1. pwsh -NoProfile -ExecutionPolicy Bypass -File ./scripts/create-release-zip.ps1

Das ZIP wird unter /release erstellt.

Wenn "Require cookie consent" aktiviert ist und deine Seite ein eigenes Theme oder eigenes CMP nutzt, hinterlege passende Cookie-Regeln in der Plugin-Einstellung "Consent cookie rules". Format: cookie_name or cookie_name=expected_value. Example: restatify_cookie_consent=accepted,cookiesDirective,_cky-consent=accept

LightStart-Wartungsmodus:

• Die Einstellung "Bei LightStart-Wartung ausblenden" ist in den Plugin-Einstellungen verfuegbar.
• Standardwert ist aktiviert.
• Die Einstellung wird nur angezeigt, wenn LightStart (wp-maintenance-mode) installiert und aktiv ist.
• Ist LightStart nicht installiert/aktiv, wird die Einstellung nicht angezeigt und das Overlay bleibt sichtbar.
• Ist LightStart aktiv und der Wartungsmodus eingeschaltet, wird das Overlay bei aktivierter Option ausgeblendet.

Frequently Asked Questions

Wie aktiviere ich den integrierten Website-Chat?

Gehe zu Einstellungen -> Multi Chat Overlay und aktiviere "Enable built-in website chat".

Wo erscheinen eingehende Chat-Nachrichten?

Im eigenen Admin-Menuepunkt Support Chat. Dort kannst du Unterhaltungen oeffnen und Support-Antworten senden.

Versendet das Plugin E-Mail-Benachrichtigungen?

Ja. Wenn "Send email on new message" aktiviert ist und eine gueltige Support-E-Mail konfiguriert wurde, versendet das Plugin fuer jede neue Besuchernachricht eine Benachrichtigung.

Ist KI erforderlich?

Nein. KI-Autoantwort ist optional und standardmaessig deaktiviert.

Welche KI-Anbieter werden unterstuetzt?

Das Plugin unterstuetzt diese Anbieter per Endpunkt-Autoerkennung:

• OpenAI (ChatGPT)
• Google Gemini
• Mistral
• DeepSeek
• Llama (including Ollama-style endpoints)

Der API-Endpunkt ist in den Plugin-Einstellungen konfigurierbar. Der Anbieter wird ueber die konfigurierte Endpunkt-URL erkannt und Request-/Response-Payloads werden automatisch angepasst.

Unterstuetzt das Plugin Polylang?

Ja.

Wenn Polylang aktiv ist, registriert das Plugin konfigurierbare Chat-Texte in der Uebersetzungsgruppe "Restatify Multi Chat Overlay". Diese Texte koennen unter Languages -> Translations uebersetzt werden.

Uebersetzbare Felder:

• Team title
• Intro message
• Channel heading
• Button accessibility label
• Chat title
• Chat input placeholder
• Send button label
• AI system prompt

Benoetigt dieses Plugin den Booking Assistant?

Nein. Die Booking-Assistant-Integration ist optional.

Wenn Booking Assistant installiert ist, kann der Support das Oeffnen des Booking-Overlays beim Besucher triggern und Buchungsstatus-Ereignisse in der Chat-Timeline sehen. Wenn Booking Assistant nicht installiert ist, funktionieren Chat und Support-Posteingang weiterhin normal.

Warum wird das Overlay nicht angezeigt, obwohl es aktiviert ist?

Hauefig ist eine der folgenden Bedingungen nicht erfuellt:

• Das Overlay ist aktiviert, aber es ist keine Kanal-URL hinterlegt und der integrierte Website-Chat ist deaktiviert.
• "Require cookie consent" ist aktiviert, aber die konfigurierten Cookie-Regeln passen nicht zu den tatsaechlichen Consent-Cookies der Seite.

Wenn deine Seite ein eigenes Theme oder Consent-Setup verwendet, aktualisiere "Consent cookie rules" entsprechend.

Gibt es eine deutsche Setup-Anleitung und ein Support-Playbook?

Ja. Siehe folgende Dateien im Plugin-Ordner:

• README.de.md
• SUPPORT-PLAYBOOK.md
• RELEASE-CHECKLIST.md

Privacy

Wenn Website-Chat aktiviert ist, werden Besuchernachrichten in WordPress-Optionen gespeichert, um den Unterhaltungsverlauf zu behalten. Wenn Support-E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind, wird der Nachrichteninhalt per E-Mail an die konfigurierte Support-Adresse gesendet. Wenn KI-Autoantwort aktiviert ist, wird der Nachrichteninhalt an den konfigurierten KI-API-Endpunkt gesendet.

Die Datenschutzerklaerung sollte entsprechend angepasst werden.

Screenshots

1. Schwebender Chat-Button und Kanal-Panel im Frontend.
2. Nativer Website-Chat im Overlay.
3. Support-Posteingang im eigenen WordPress-Admin-Menue Support Chat.
4. E-Mail-Benachrichtigung mit direktem Unterhaltungs-Link.
5. KI-Konfigurationseinstellungen.

Changelog

2.2.0

• Uses a same-origin WebSocket path for visitor live updates so browser clients no longer receive the internal Support API address.
• Keeps AJAX polling as the live-update fallback when the WebSocket reverse proxy is unavailable.
• Treats questions about the assistant's supported languages as in-scope general chat instead of rejecting them as out of domain.

2.1.3

• Added editable Support API endpoint and private bridge key fields to the WordPress Support Chat admin UI.
• Keeps split-server Support API configuration manageable inside WordPress without editing wp-config.php or running WP-CLI.

2.1.2

• Added a private WordPress REST bridge endpoint for the public Support API, so WordPress and Support API can run on separate servers.
• Preserved WordPress-backed support chat, API key, booking trigger and AI reply operations across the new server-to-server boundary.
• Updated release documentation and deployment guidance for split-server Support API production setups.

2.1.1

• Maintenance release consolidating router/state/runtime updates from current local integration work.
• Explicit EU AI ACT support built in for compliant booking/contact trigger confirmation flow with localized yes/no prompts.
• Synchronized plugin versioning and documentation for coordinated multi-repo release rollout.

2.1.0

• Added optional WebSocket-first live updates for frontend chat sync with automatic reconnect and polling fallback.
• Added configurable AI legal-notice extension text and Polylang registration for the new translatable option.
• Extended support admin runtime with API key visibility and one-click revoke-all action for incident response.
• Integrated conversation deletion live-update handling for cleaner support and visitor session behavior.

2.0.10

• Shared resolver and shared-loader ordering finalized for local-root and exact-version fallback paths.
• Router/session hardening continued for language and intent handling in the dual-session flow.
• Runtime/admin mail-context handling and support-inbox guardrails updated for coordinated rollout prep.

2.0.9

• Mobile overlay behavior revised to full-screen mode on small viewports, with close-only interaction for a more stable chat UX.
• Fixed mobile landscape layout so legal notice, input field and send button no longer overlap or fall outside the visible area.
• Added compact channel-flyout toggle (>> / <<) for mobile landscape to avoid clipped controls.

2.0.5

• Renamed the WordPress settings menu label from "Multi Chat Overlay" to "AI Multichat".
• Updated the settings page title to "AI Multichat" for UI consistency.

2.0.4

• Added self-healing mixed-environment guard: if legacy wp_restatify-multi-chat-overlay is still active, AI Multichat now auto-disables the legacy plugin entry and skips bootstrap for the current request.
• Prevents Cannot redeclare class Restatify_Ai_Multichat_Plugin fatals during plugin activation in legacy coexistence states.

2.0.3

• Removed legacy RESTATIFY_MCO_* alias constants from AI Multichat bootstrap to prevent cross-plugin constant collisions.
• Fixes mixed-environment activation/runtime fatals where legacy plugin loaders resolved includes to the wrong plugin directory.

2.0.2

• Fixed legacy constant name collisions that could resolve includes/assets to wp_restatify-multi-chat-overlay and cause activation fatals.
• Switched internal path/url resolution to dedicated AI Multichat constants to ensure collision-safe bootstrap/runtime loading.

2.0.1

• Fixed a plugin activation fatal error when the migration notice helper class file is missing in partial or inconsistent deployments.
• Added a defensive fallback so activation stays functional even if migration helper loading fails.

1.4.3

• Added LightStart maintenance integration with a configurable setting to hide the overlay while maintenance mode is active.
• Added admin setting "Bei LightStart-Wartung ausblenden" (default enabled), visible only when LightStart is installed and active.
• Added runtime checks for LightStart availability and active maintenance status before rendering overlay output.
• Updated documentation for maintenance-mode behavior in German and WordPress readme docs.

1.4.2

• Persisted handled booking-open triggers in the browser session to prevent stale support messages from reopening the booking popup after reloads.
• Follow-up maintenance from the analyzer cleanup to keep chat-triggered booking handover stable in real browser sessions.

1.4.1

• Added configurable public rate limiting for anonymous chat endpoints (send, fetch, booking-event).
• Added settings UI for rate-limit window and per-action request limits.

1.4.0

• Support-Posteingangs-Aktion "Open Booking Overlay at Client" hinzugefuegt, wenn Booking Assistant verfuegbar ist.
• Buchungsereignis-Nachrichten fuer Besucher-bestaetigte und Besucher-abgebrochene Buchungsablaeufe hinzugefuegt.
• Visuelle Badges und Schnellfilter fuer Buchungs-/Systemereignisse im Support-Posteingang hinzugefuegt.
• Einmalige Behandlung des Booking-Triggers im Frontend hinzugefuegt, um wiederholte Auto-Open-Schleifen zu vermeiden.
• Kompatibilitaets-Guard hinzugefuegt, damit die Booking-Aktion ausgeblendet wird, wenn Booking Assistant nicht aktiv ist.

1.3.0

• Admin-Settings-UX mit klarerer Grundfuehrung und aufklappbaren Expertensektionen verbessert.
• Verbindliches Verhalten fuer Support-E-Mail-Feld in integrierten Chat-Workflows hinzugefuegt.
• Validierungs-Fallback hinzugefuegt: integrierter Chat faellt bei leerer Support-E-Mail automatisch auf Admin-E-Mail zurueck.
• Validierungs-Fallback hinzugefuegt: KI-Autoantwort wird bei fehlendem API-Key automatisch deaktiviert.
• Legacy-Dead-Code fuer deprecated Chat-Reset-Hour-Option entfernt.

1.2.1

• Reproduzierbaren Release-ZIP-Packaging-Workflow hinzugefuegt.
• Installationshinweise fuer externe WordPress-Umgebungen hinzugefuegt.

1.2.0

• Nativen Website-Chat im Overlay hinzugefuegt.
• Support-Posteingang in den Admin-Einstellungen hinzugefuegt.
• Support-E-Mail-Benachrichtigungen mit direktem Unterhaltungs-Link hinzugefuegt.
• Optionale KI-Autoantwort-Konfiguration hinzugefuegt.
• Overlay-Rendering-Logik fuer Chat-Only-Modus verbessert.

1.1.0

• Multi-Channel-Floating-Overlay mit Auto-Open-Verzoegerung und Dismiss-Speicher hinzugefuegt.

Upgrade Notice

2.2.0

Routes visitor live updates through the WordPress origin. Configure the matching reverse-proxy WebSocket location before relying on live updates.

2.1.3

Adds editable Support API and bridge key settings in the WordPress admin for split-server deployments.

2.1.2

Adds the private WordPress bridge required when the public Support API and WordPress run on separate servers.

2.1.1

Maintenance update for current router/runtime consolidation and release metadata sync, including explicit EU AI ACT support for compliant trigger confirmations.

2.1.0

Adds realtime WebSocket updates and AI legal-notice controls; includes support API key management hardening.

2.0.10

Maintenance release with shared-loader stabilization and dual-session runtime hardening.

2.0.9

Improves mobile full-screen chat usability and fixes overlap/clipping issues in landscape mode.

2.0.5

UI-only update that renames the settings menu/page title to AI Multichat.

2.0.4

Auto-recovers from legacy coexistence by removing old plugin activation entries and preventing class redeclare fatals.

2.0.3

Fixes legacy mixed-plugin collisions by removing bootstrap aliases that could poison old loader include paths.

2.0.2

Fixes activation failures caused by legacy plugin constant collisions in mixed/legacy environments.

2.0.1

Hotfix release that prevents activation fatals caused by missing migration helper includes in inconsistent deployments.

1.4.3

Adds LightStart-aware maintenance suppression for the chat overlay with a configurable admin toggle.

1.4.2

Prevents repeated booking popup auto-opens from already processed support messages in the same browser session.

1.4.1

Adds configurable abuse protection for public chat AJAX endpoints.

1.4.0

Enthaelt optionale Booking-Assistant-Handover-Aktionen im Support-Posteingang und Verbesserungen der Sichtbarkeit von Buchungsereignissen. Keine Aktion erforderlich, wenn Booking Assistant nicht installiert ist.

1.3.0

Enthaelt Verbesserungen der Admin-UX und strengere Validierungs-Defaults fuer Support-E-Mail- und KI-Einstellungen.

1.2.1

Enthaelt Packaging-Workflow fuer Releases und verbesserte Installationsanleitung.

1.2.0

Enthaelt integrierten Website-Chat, Support-Posteingang, E-Mail-Benachrichtigungen und optionale KI-Autoantwort. Bitte Einstellungen nach dem Upgrade pruefen.